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2023.09.17
市場洞察VOC
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市場洞察VOC
咨詢概述
哥倫比亞商學院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾說：“競爭對手可以仿制你的產品，但沒有辦法仿制你對客戶的理解。”如何避免企業越大，卻離客戶越遠的窘境，如何聽到客戶真實的聲音進行真正的市場洞察，本咨詢以業界最佳實踐VOC為基礎，幫助企業走近客戶，探尋你所需的信息。
解決問題
1. 客戶互動缺乏有效的方法，花了很多時間，但收效甚微；
2. 依照客戶交流的原話進行產品構思，上市之后卻無人買單；
3. 客戶訪談被牽著鼻子走，過程聊得火熱，結果毫無收獲；
4. 從客戶收集來的需求大而泛，產品開發需求失真，開發出來的產品并非客戶想要的；
5. 以客戶需求為中心已經成為共識，但挖掘客戶的真正需求困難重重。
咨詢內容
通過六個步驟實施VOC市場洞察：
1. 計劃：結合企業的實際情況確定目標，同時充分利用現有數據和信息，制定相應的客戶訪談矩陣和訪談指南，以及與之匹配的訪談計劃；
2. 洞察：深度了解和理解客戶，實施訪談，通過聲音及圖像的記錄和觀察，為后續的進一步分析打下基礎；
3. 分析：確定/翻譯/篩選/梳理客戶聲音和需求，得出企業重點發力的方向；
4. 創意：依據需求產生相應的解決方案；
5. 篩選：選擇最佳產品概念和構思；
6. 驗證：需求和解決方案驗證；
