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眾所周知，以客戶需求為中心進行產品開發對企業而言非常重要，華為任正非曾說：“如果當初我們沒有引入OR流程（需求管理流程）的話，是不可能持續進行產品創新，進而推出滿足客戶需求的產品的。這個流程確保公司做正確的事。”可是，如何真正做到？本咨詢充分結合羅蘭格老師在先進企業的管理實踐和豐富的咨詢經驗，講解需求管理流程，以及每個階段重點使用的方法和工具。

1. 研發與市場脫節嚴重；

2. 知道以客戶需求為中心，但該如何實際操作缺乏規范的流程和方法；

3. 產品需求變更頻繁，造成產品研發團隊不知所措，效率低下；

4. 無需求架構，缺乏需求分層及管理，問題與需求糾結，產品開發不能精確制導；

5. 典型的銷售驅動型，收集的需求都是緊急的，研發疲于奔命；

6. 收集的需求大而泛，產品開發需求失真，開發出來的產品并非客戶想要的；

7. 懂市場的不懂技術，懂技術的不懂市場，需求管理無人負責。

1. 需求管理流程（OR流程）核心理念

a. 產品包需求的分層和分類；

b. OR流程的五個階段劃分：收集、分析、分發、實現和驗證；

c. OR流程涉及的組織、角色和職責；

2. 需求的收集

a. 鎖定目標：客戶分析與市場細分；

b. 需求調研的常用方法：訪談、Workshop、$APPEALS應用等；

3. 需求的分析

a. 需求分析的步驟；

b. 需求的解釋和過濾；

c. 需求的整理和分類；

d. 需求的排序、評審和反饋；

4. 需求的分發

a. 需求分發涉及的角色及職責；

b. 需求分發的決策和路徑；

c. 需求分發的管理流程；

5. 需求實現的系統工程方法和步驟

6. 需求有效驗證的流程和主要活動